常見問題   

Q1：忘記登入帳號?
請於服務時間週一至週五，AM9:00~PM5:30來電(04)2298-0099，
或是透過線上留言，註明您的大名、連絡電話(或手機)、Email信箱等資料，
收到您的來信後確認資料無誤，我們將儘快回覆您的問題。

 

Q2：忘記登入密碼?
您可於登入頁面點選「忘記密碼」選項，輸入您註冊的手機號碼或是信箱，點擊【確定重置】後，新密碼重置將通過電子郵件發送給您。

 

Q3：商品退換貨須知
詳情請見【退換貨須知】

 

Q4：何謂七日鑑賞期?
根據《消保法》第19條第1項規定，消費享有7天鑑賞期！
為了保障您的權益，您購買之商品均享有收受商品後7天內的鑑賞期，
若商品不滿意欲退回，則組合或贈品要一同寄回，內容、包裝封膜亦需保持全新與完整。
否則商家有權不接受退貨，或向會員酌收處理費用。

 

Q5：收到的商品有瑕疵?
若是因為寄錯商品或商品瑕疵問題，請來電(04)2298-0099客服中心反應，
我們將有專人立即為您處理退換貨事宜，並儘速寄出正確商品給您。

 

Q6：何謂「訂單的成立」
以超商取貨付款的方式購物，訂單送出便會視為 成功的訂單；
以其他方式購物，訂單則會在成功付款後，才會視為 成功的訂單；
成功的訂單 會於下個工作天的2天之內出貨，出貨後1-3工作天內收到

Q7：我想追蹤包裹
商品包裝好，就會從倉庫出貨，出貨後經不同的物流方式送到客人的手中，
包裹追蹤碼可在會員中心 <我的訂單>中找到， 不同的物流方式，也會有各自的包裹追蹤碼及追蹤方法
宅配：我們是與 【大榮物流】合作 ，超商則有 【全家】 或 【7-11】 的追蹤網頁。

 

Q8：剛剛完成付款(信用卡/ATM)，需要取消訂單，應該怎辦呢?
取消訂單的原則：
訂單尚未進入包裝作業前(每天中午11:30前)您可使用線上退貨申請 登入官方網頁後，
網頁右上方點擊 [會員大名] > 我的訂單-訂購記錄 > 訂單細節 > 選擇需要退貨的商品，
點擊[退換貨] 成功申請後，客服人員會儘快為您處理，並以電郵 或 短訊 通知您。
如果時間太靠近11:30，您也可以在完成線上退貨申請後，私訊通知客服人員，以利及時處理。

 ※ 訂單取消後即無法復原。
 ※ 若訂單商品已進入包裝作業，請恕無法為您取消訂單。

 

Q9：紅利點數是什麼? 該如何使用呢?

每1點紅利點數可折抵1元消費金額。【詳細紅利點數累積與說明>點我看】